Cette quatrième édition du Baromètre "Echo" réalisée par Scanblog & Opened Mind s'inspire des études de Procter et met en évidence le FMOT et le SMOT, n'oubliant pas le ZMOT. Conceptualisé par Procter & Gamble, ce 3e moment de vérité du consommateur face à son acte d'achat désignerait sa prise de parole sur les médias sociaux.
Ce baromètre révèle deux profils majeurs les 47% d’Accros, considérés comme les véritables acteurs du Web qui prolongent leur vie quotidienne vs. 52% de Réguliers, usagers fonctionnels d’Internet. L’internaute Accro a une consommation d’Internet + ATAWAD (AnyTime,AnyWhere, AnyDevice) que le Régulier.
Les accros sont composés d’early adopters et préfigurent donc aujour’hui les usages du consommateur lambda de demain: Ils sont plus confiants sur les informations d’Internet: 7,7 vs.7,5 et s'expriment d'avantages sur les produits: 70% vs.64% certainement aussi parce qu'ils sont plus présents sur les réseaux sociaux: 80% vs.69%.
Le parcours d'achat se déroule désormais sur 4 "moments de vérité" : le«ZMOT», le«FMOT», le«SMOT et le «TMOT»! Si 95% des internautes français ont déjà préparé un achat en ligne, ils recherchent une information principalement pragmatique: le prix (87%) et des caractéristiques produit (70%).
"1° moment de vérité": Ils passent pour 80% d'entre eux d’abord par Google (et 54% systématiquement) et se concentrent sur des sources davantage institutionnelles pour construire leur confiance du média Internet. En effet, ils plébiscitent les sites des marques, mais aussi les comparateurs de prix.
"2° moment de vérité" : 93% des répondants ont acheté un produit en ligne, toutefois le S-Shopping n’est pas encore une réalité (3% d’acheteurs sur Facebook) mais garde un potentiel de 19% prêt à le faire.
"3° & 4° moment de vérite": 30% donnent un avis sur le produit qu’ils viennent d’acheter, dont la moitié de façons pontanée et un tiers sur sollicitation
Retrouvez l'intégralité de l'étude ici
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