Terme désignant les dépenses réalisées dans les six principaux médias (TV, presse, radio, cinema, Internet, affichage) dans un budget de communication.
Groupe d’internautes recrutés via des campagnes mailing ou sur des sites Internet qui ont donné leur accord pour participer à des enquêtes d’opinion de façon ponctuelle pour des entreprises diverses.
Désigne la phrase ou le slogan qui a pour objectif d’attirer l’attention du destinataire dans un message publicitaire. Elle doit amener le consommateur à s’intéresser au produit ou à l’offre...
Contrat passé entre une agence de communication ou un annonceur et une régie publicitaire ou un support publicitaire dans le but d’assurer à sa marque, son produit ou son service une visibilité sur des médias...
Ensemble de l’information lié au monde de la publicité et à ses acteurs (agences, régies, annonceurs, médias,…).
Plate-forme virtuelle automatisée qui met en relation directe les acheteurs et vendeurs d’espaces publicitaires sur Internet, autour d’un prix et/ou d’un espace variable.
Numéro d’identification attribué à chaque appareil (ordinateur, serveur,…) connecté à un réseau utilisant l’Internet Protocol (IP).
Terme qui désigne un message envoyé aux futurs destinataires d’une offre commerciale afin de créer un effet d’annonce.
Jeu vidéo online conçu afin de promouvoir une marque ou un produit grâce à sa mise en avant dans le jeu. Il est financé par son caractère publicitaire mais aussi par les dons des joueurs, et diffusé...
Technique marketing par laquelle un site propose à un ensemble de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits et ses services grâce à la mise en place de bannières et de liens. En contrepartie, ces sites...
Degré de proximité d’un support avec une cible. Elle est mesurée par le rapport entre l’audience utile et l’audience totale du support.
Agence chargée de conseiller l’annonceur dans le domaine du médiaplanning ou de la création publicitaire dans le cadre d’une campagne de publicité. Ainsi elle va guider l’annonceur dans ses choix,...
Agence chargée de conseiller les annonceurs et de réaliser leurs campagnes de communication. Elle ne prend en charge que l’aspect créatif d’une campagne, laissant de côté l’aspect technique de...
Agence de création et de communication multimédia spécialisée dans la gestion de projet internet. Elle a pour mission la création de sites internet, l’amélioration du référencement dans...
Structure chargée de conseiller les annonceurs sur leur média planning afin d’optimiser l’impact d’une campagne publicitaire en termes d’exposition et de mémorisation. Elle intervient notamment dans...
Consommateur qui défend des valeurs collectives plutôt qu’individuelles, pour lui le produit n’est pas une fin en soi mais un moyen.
Individu réalisant plus ou moins bénévolement et spontanément la promotion d’une marque, par le biais du bouche à oreille, auprès de ses « pairs » consommateurs. Il peut...
Désigne le fait de mener une action publicitaire en localisant et en ciblant le lieu où les cibles vont se trouver. L’objectif de cette forme de marketing viral est de se fondre dans son environnement ambiant, pour rentrer en...
Terme regroupant l’ensemble des techniques de promotion permettant à une marque ou une entreprise de se rendre visible lors d’un événement en y associant son image, sans pour autant avoir à engager de frais...
Décryptage d’un message publicitaire tant sur le fond que sur la forme. On s’intéresse aussi bien à la pertinence et à l’impact du message qu’à sa réalisation et aux supports choisis...
Synthèse de l’analyse marketing d’une entreprise, qui comprend une analyse interne composée des forces (Strenghts) et des faiblesses (Weaknesses) de l’organisation et une analyse externe composée des...
Toute personne ou entreprise réalisant la promotion de ses produits, ses services ou de sa propre image par le biais de canaux publicitaires en contrepartie d’un tarif payable au prestataire qui lui assure cette visibilité. Les...
Organigramme représentant la structure hiérarchique d’un site Internet.
Organisation privée chargée de l’autorégulation de la publicité, elle travail en faveur d’une publicité loyale, véridique et saine afin de garantir l’intérêt des professionnels...
Editeur de logiciel offrant d’héberger des applications sur ses serveurs en contrepartie d’un paiement pour les consultations.
Structure permettant l’accès à l’information sans contraintes de lieu, de temps et de support.
Nombre de personnes qui ont été exposées à un affichage donné.
Terme qui signifie qu’un public est totalement captivé par la qualité de ce qu’il regarde ou écoute à tel point que les opportunités de distraction sont quasiment nulles.
Exprime le nombre total ou le pourcentage de personnes différentes exposées à un support ou un message publicitaire donné au cours d’une période déterminée.
Fait que plusieurs supports différents partagent le même public, dans le cas contraire on parle d’audience nette.
Nombre de personnes appartenant à la cible qui ont effectivement vu le message publicitaire qui les visait.
Part de l’audience totale d’un message publicitaire ou d’une campagne appartenant à la cible.
Mode de publicité qui se distingue par son support qui est une banderole tirée par un avion. Cette technique permet de couvrir une zone géographique très large avec un seul support. Elle est surtout utilisée en...
Désigne l’ensemble des échanges commerciaux qui existent entre les entreprises, ainsi que les relations qui les encadrent.
Actions commerciales et marketing menées par les entreprises vers le consommateur.
Ensemble des relations (échanges, services et produits) qui existent entre une entreprise et ses salariés. Il s’inscrit dans le marketing interne.
Forme de message publicitaire utilisée sur internet. Elle se distingue par son format rectangulaire, on l’utilise sous des formats plus ou moins grands.
Désigne le fait pour un client qui a construit et entretenu une relation commerciale avec une entreprise ou un fournisseur de se heurter à une barrière psychologique au moment où il va vouloir changer. Ainsi cette...
Regroupe de façon structurée l’ensemble des informations relatives aux clients, aux prospects, aux produits, et aux actions marketing déjà menées. Il s’agit d’un outil permettant de stocker puis...
Démarche qui consiste pour une entreprise à observer et analyser les pratiques ainsi que les résultats des concurrents ou d’un secteur d’activité en matière de management ou de marketing dans le...
Désigne la probabilité qu’un individu mémorise un message dès sa première exposition à celui-ci.
Document qui présente sous forme de tableau les résultats d’une campagne publicitaire par type de médias et de supports par rapport aux objectifs préalablement fixés. Il permet d’identifier les...
Terme marketing qui désigne un produit stratégique pour une entreprise, c'est-à-dire un produit qui génère un très gros chiffre d’affaires et d’importants profits. A l’origine ce mot...
Site internet mis en place par une entreprise et constitué d’un certain nombre d’articles traitant de l’actualité, triés par ordre chronologique à l’image d’un journal de bord. Il permet...
Ensemble des blogs et des communautés de créateurs et d’utilisateurs de blogs (rédacteurs, animateurs).
Technique utilisée en marketing et en communication permettant d’envoyer d’un émetteur (borne, affiche,…) des messages publicitaires par Bluetooth.
Englobe les actions publicitaires consistant pour une marque, une entreprise ou une organisation à rentrer en contact avec sa cible via la fonction bluetooth des téléphones mobiles. On peut ainsi envoyer un certain nombre de...
Technique promotionnel qui consiste à proposer un produit gratuit pour le même acheté.
Formulaire signé et daté par un client qui indique qu’il accepte que le tirage définitif des documents peut débuter. Il a pour effet de dégager la responsabilité des prestataires sur une erreur...
Expression créée par C.K. Prahalad qui désigne les 4 milliards de personnes vivant sous le seuil de pauvreté dans le monde, soit avec moins de 2$ par jour.
Campagne publicitaire exclusivement axée sur l’image et la notoriété de la marque et non pas sur un produit ou une offre en particulier. On recherche principalement la mémorisation de la part du prospect,...
Action marketing ou publicitaire ayant pour objectif de renforcer ou de modifier l’image et/ou la notoriété d’une marque vis-à-vis de son environnement. Il s’agit de tout ce qui participe au...
Document émis par l’annonceur à destination des agences qui expose les grandes lignes (objectifs, stratégie, budgets, actions,…) d’une campagne publicitaire, d’une opération...
Campagne e-mail commune regroupant plusieurs offres commerciales émanant d’annonceurs non concurrents. Il permet notamment d’amortir les coûts de campagne sur plusieurs annonceurs. Cependant, les annonceurs n’ont pas...
Ensemble des technologies destinées à aider à la prise de décisions, en organisant la chaîne de valeur qui transforme les données en information puis en connaissance, enfin en décision, puis en...
Plan qui permet à une entreprise de se projeter dans le futur en termes de budgets et de personnel à allouer à chacune de ses activités. Il permet ainsi d’envisager les éventuels problèmes et...
Forme de marketing viral qui s’appuie sur le phénomène de bouche à oreille. Il s’agit de faire du bruit autour d’un produit, d’une marque, ou d’un événement. Le but est de surprendre,...
Désigne l’ensemble des échanges commerciaux entre consommateurs (petites annonces, sites d’enchères, rencontres...). Cependant les plateformes qui permettent ce type d’échanges sont des entreprises.
Ensemble des mesures qu’une organisation souhaite mettre en place dans le but d’atteindre les objectifs en matière de communication qui ont été initialement fixés en fonction de ses problématiques.
Phénomène marketing décrivant l’augmentation des ventes d’un produit au détriment d’un autre et ce pour une même marque. Elle peut être volontaire ou non.
Enquête effectuée en face à face assistée par un ordinateur sur lequel l’enquêteur lit les questions et saisit directement les réponses.
Critère novateur permettant à une entreprise de mesurer la valeur de sa relation client. Ce terme souligne le fait que pour une entreprise, le portefeuille client constitue une richesse et un potentiel de croissance. Il peut...
Valeur ajoutée qu’une marque apporte à un produit, c'est-à-dire sa faculté à générer des opinions, des attitudes et des comportements spécifiques auprès de ses clients, lui...
Nombre d’affichages maximum d’un bandeau publicitaire sur Internet pour un même utilisateur, identifié par un cookie. Cette technique permet de créer un plafond pour une même publicité sur une...
Phénomène de mobilisation de consommateurs qui décident de se réunir pour dépenser leur argent en masse dans un commerce quelquonque afin de le renflouer.
Procédé par lequel les internautes peuvent récupérer une partie de la somme versée lors d’un achat en ligne défini en euros ou en pourcentage de leur panier d’achat.
Organisation chargée de conseiller les annonceurs en matière de répartition de leur budget publicitaire sur différents médias ou supports mais aussi sur l’achat correspondant à ces espaces...
Ce terme désigne le rapport entre l’espace publicitaire et l’espace rédactionnel dans un support ou un média. La charge publicitaire est limitée par une règlementation propre à chaque...
Document établi en fin de projet lors de la création ou de la refonte d’un site web, qui définit l’ensemble des règles graphiques, iconographiques et typographiques des supports de communication pour...
Ordre et moment dans lequel un film peut être vu de différentes manières: en salle, en paiement à la séance, en location, en vidéo, en VOD, en télévision payante, en télévision...
Technique qui consiste à s’intéresser à l’importance du temps dans l’expérience de consommation, c'est-à-dire l’accélération ou le ralentissement du processus de consommation...
Technique marketing utilisée sur Internet qui consiste à opérer un ciblage publicitaire des utilisateurs en fonction de leurs comportements de navigation. L’internaute va ainsi voir apparaître des publicités...
Ce terme désigne le fait pour une entreprise de posséder deux canaux de distribution et d’accès à ses produits et services : l’un physique (points de vente) et l’autre sur Internet.
Technique qui permet de comptabiliser le nombre de clics effectué par les internautes sur l’ensemble des zones d’une même page web.
Concept d’organisation informatique qui a pour vocation de centrer l’activité des entreprises sur Internet en permettant de déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques se trouvant sur des serveurs...
Association de deux marques non concurrentes et qui appartiennent à des entreprises distinctes dans le but de réaliser une campagne de communication, un produit ou une gamme de produits.
Type de code barre en deux dimensions et carré capable de stocker beaucoup plus d’informations qu’un code barre classique (7089 caractères numériques, 4296 caractères alphanumériques) et être lu...
Sous-ensemble des clients et prospects les plus importants dans le cadre de la vente d’un produit ou d’une campagne marketing et qui doit apporter la majeure partie des recettes.
Type de commerce pour lequel la gestion des achats et de l'approvisionnement n'est plus un circuit rigide entre un nombre limité d'acteurs, mais un échange perpétuel au sein d'une communauté (employés, partenaires,...
Ensemble de techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d'un événement (accident, pollution,...) sur l'image de l'entreprise concernée ou de ses produits.
Ensemble des formes et des processus de communication d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes cibles. Elle permet à l entreprise de mieux s’intégrer dans son environnement, de légitimer...
Ensemble des actions de communication qu’une entreprise peut effectuer dans le but de communiquer sur sa propre image (parrainages, relations publiques, publicités,…). Elle permet à l’entreprise...
Ensemble des actions de communication réalisées au sein d’une entreprise ou d’une organisation à destination de ses membres. Son but est de véhiculer la stratégie et les informations relatives à...
Technique consistant à épurer la communication et à aider à la compréhension en utilisant des moyens visuels de communication. Elle permet d’organiser et de renforcer l’information stratégique...
Métier qui a pour objectif d’animer, de développer et de gérer la réputation et l’image d’une marque sur les réseaux sociaux.
Expression qui désigne la création d’un message commerciale qui se distingue de l’étape de production. Il s’agit donc de l’élaboration et de l’épuration de l’idée à...
Terme appartenant au marketing expérientiel qui désigne le fait qu’en aidant à la création de biens et services par son expérience et son expertise le consommateur devient en même temps producteur.
En médiaplanning, le contact désigne une exposition à un support. Une campagne délivre un certain nombre de contacts qui peuvent être désignés sous la forme d’un terme spécifique selon le...
Fichier enregistré sur le disque dur de l’ordinateur d’un internaute à la demande du serveur gérant le site web visité. Il retrace les informations relatives à la navigation récente de cet...
Document réalisé par le consultant ou le planeur-stratégique à l’intention de l’agence et de l’annonceur dans le cadre de la communication publicitaire. Il prend la forme d’un cahier des charges et...
Technique consistant à proposer à un internaute s’inscrivant sur un site de s’inscrire à un autre site affilié ou présentant des affinités avec le premier. Elle permet une meilleure collecte de...
Société chargée de collecter des adresses ainsi que des informations complémentaires pour ensuite les louer ou les vendre à d’autres entreprises. Les données recueillies peuvent être...
Coût d’achat de l’espace publicitaire sur un site, ramené à une base de mille pages vues avec publicité (1000 impressions). Cet indicateur permet de comparer les tarifs publicitaires des différents sites...
La gestion de la relation client (GRC) est une stratégie consistant pour une entreprise à analyser, anticiper et gérer les attentes et les besoins de ses clients et d’améliorer ses relations avec ces derniers. Le...
Procédé qui consiste pour les éditeurs de sites Internet à mettre à contribution les internautes afin de créer des contenus, répondre aux questions d’autres visiteurs, voire même à...
Nombre de personnes qui ont vu un bandeau publicitaire donné au minimum une fois. Cette technique requiert néanmoins l’identification de l’internaute.
Terme désignant l’impact de la marque dans l’esprit du consommateur, c'est-à-dire son aptitude à satisfaire les trois niveaux de besoins (sociaux, fonctionnels, émotionnels) de ce dernier, mais aussi sa...
Le cycle de vie d’un produit regroupe l’ensemble des phases par lesquels passe un produit. Il se décompose en 4 ou 5 phases : le lancement, la croissance, la maturité, le déclin et éventuellement la...
Efforts visant à décourager la demande pour un produit (augmentation du prix, nouveau design, réduction de la publicité,…) car sa production ne permet pas de satisfaire cette demande en termes de quantité,...
Partie de la recherche sur les marques qui s'appuie sur tous les types de documents disponibles (publication, banque de données...) pour effectuer l'analyse en bureau. C'est habituellement la phase préliminaire permettant de fixer les...
Phénomène par lequel les résultats d’audience publicitaire divergent pour une même campagne entre l’adserver de l’éditeur support, celui de la régie et celui de l’agence. Cette...
Terme qui désigne la publicité sur Internet avec achat d’espace et insertion d’éléments graphiques ou visuels déclinés sous plusieurs formats (skyscraper, bannières, carré, pop up,...
Stratégie publicitaire prônant la rupture inventée par Jean-Marie Dru en 1996. Son objectif est de différencier la marque et/ou le produit grâce à l’originalité de la communication...
Concept de psychologie développé par Leon Festinger qui traduit un sentiment d’inconfort dû à la perception d’une contradiction entre éléments cognitifs (connaissances, opinions ou croyances sur...
Adresse saisie par un internaute pour se connecter à un site. L’adresse se compose du nom du site (ex. Yahoo) et d’une extension (fr) séparé par un point. L’extension peut indiquer la nationalité (fr,uk)...
Phénomène qui consiste à réaliser des photos en prenant la même pose que le personnage de Don Draper de la série Mad Men à la fin du générique: assis sur un canapé, bras droit...
Droit que possède tout individu de supprimer ou de modifier des informations le concernant recueillies dans le cadre de processus de prospection de marketing direct.
Pourcentage d’internautes qui ont interagi avec une publicité donnée lors de leur navigation sur Internet.
Vente, achat et échange de marchandises et de services qui se concentrent sur les réseaux électroniques, principalement sur Internet. Il permet aux entreprises de vendre leurs biens et services de manière continue et...
Méthode d'apprentissage interactive et à distance passant par l'ensemble des NTIC.
Technique de marketing direct qui désigne l’envoi d’informations commerciales personnalisées de manière opportune par mail à un ou plusieurs destinataires ciblés. Il permet d’obtenir une forte...
Ensemble des moyens existants ayant pour objectif de promouvoir un produit, une marque, un service, une organisation par le biais des technologies internet. Ainsi il consiste à augmenter le trafic sur des sites internet, à analyser...
Consommateurs les plus enclins à adopter une nouvelle technologie ou une innovation. Ils permettent un meilleur lancement d’un produit par le fait qu’ils l’utilisent dès les premiers jours de sa sortie.
Standard de transmission pour les téléphones mobiles utilisé comme transition vers la troisième génération (3G).
Réduction de l’effet d’une publicité (bannière) en conséquence d’une diffusion trop importante et massive du même message. Pour éviter ce genre d’effet on utilise le capping.
Phénomène par lequel un ou plusieurs produits bénéficient d’un impact sur les ventes grâce à la campagne réalisée pour un autre produit. Cet effet peut néanmoins...
Modèle qui distingue, dans la perception d’un message publicitaire, le cheminement central (attention portée au contenu et aux arguments du message) et le cheminement périphérique (attention portée aux...
Technique marketing visant à redonner du pouvoir au client dans sa relation avec l’entreprise. C’est lui qui va définir la stratégie marketing de l’organisation (positionnement, mix). Cette technique suppose...
Publicité imprimée qui est insérée dans la presse magazine ou papier, elle peut être solidaire au support, détachable ou volante.
Type d’enquête effectuée pour le compte de plusieurs entreprises permettant ainsi de réduire les coûts de réalisation pour celles-ci. L’enquête omnibus peut être ponctuelle ou...
Stratégie marketing qui consiste à envisager les opportunités de marché qui découlent du fait que les individus s’identifient à un groupe ethnique particulier qui possède des comportements de...
Regroupe l’ensemble des actions et des acteurs qui participent à la création, la gestion, la promotion et l’organisation d’événements professionnels. Il constitue un outil de communication interne ou...
Phénomène par lequel une nouvelle technologie va empêcher certains utilisateurs d’un site web de voir une bannière et qui va par conséquent la priver de son audience correspondant aux individus qui ne...
Ensemble des émotions perçues par le client tout au long du processus d’achat d’un produit ou d’un service, de la publicité jusqu’à son usage. L’expérience client va directement...
Technique utilisée pour étudier la perception d’une page web par l’utilisateur, elle permet de suivre le cheminement du regard.
Outil de communication sur Facebook permettant à une marque d’interagir avec son public, ses consommateurs ou des prospects. Les fans y posent des questions, postent des photos, des vidéos et/ou des commentaires ce qui a pour...
Concept appartenant au marketing relationnel, il désigne le fait pour une marque de conserver les «bons » clients en bâtissant et en façonnant des relations étroites et privilégiées avec...
Actions de communication et d’animation marketing effectuées directement sur le terrain (points de vente, street marketing, road show,…).
Terme désignant le premier acteur à rentrer sur un marché. Il profite de certains avantages en termes de notoriété et d’image, mais il est exposé aux risques en matière de coûts et...
Format publicitaire animé qui se superpose sur la fenêtre de navigation de l’internaute et qui se déplace sur la page du site consulté. Ce type de format intrusif présente des opportunités...
Espaces publicitaires vendus à des conditions préférentielles ou bien au dernier moment lorsqu’un support dispose d’espaces invendus. Ces conditions préférentielles viennent compenser le fait que...
Technologie offrant la possibilité aux internautes de donner une note à un site ou une page web ou de la commenter. Cette indexation des documents numériques par l’usager permet aux moteurs de recherche de mieux...
Terme qui désigne la zone placée en bas de page d’un site web qui peut être utilisée pour placer une navigation secondaire, une publicité, les derniers articles ou des commentaires s’il s’agit...
Ensemble des personnels chargés de vendre des produits à la clientèle par contrat direct ou indirect.
Prestataire indépendant qui constitue une ressource externe pour une entreprise, une institution ou une agence afin de renforcer l'équipe d'un projet. Il prospecte sa clientèle, définit avec elle sa mission, et la...
Opération de collecte de fonds pour une association caritative ou une campagne politique. Un annonceur partenaire a la possibilité d’offrir à l’association ou au parti qu’il parraine d’utiliser ses...
Procédé technique qui permet de localiser géographiquement les destinataires d’un message commerciale ou marketing sur un téléphone portable ou les visiteurs d’un site Internet.
Technique qui consiste à étudier de façon statistique le comportement des consommateurs en prenant en considération les lieux qu’ils fréquentent ou directement leurs lieux de vie. Cette méthode...
Campagne publicitaire destinée à être présentée devant un jury lors d’un festival ou d’un événement lié au secteur de la publicité afin d’obtenir un prix...
Technique consistant à créer plusieurs pages web comprenant un lien vers une page donnée en vue d'améliorer le référencement de cette dernière, c'est à dire pour améliorer la position de...
Rediffusion d’une publicité gratuite pour l’annonceur afin de l’indemniser pour diverses raisons.
Stratégie qui consiste pour une entreprise à communiquer sur ses efforts réalisés en matière de développement durable sur ses produits ou bien dans son processus de production, ou encore sur son...
Indicateur de pression publicitaire utilisé à la télévision pour mesurer le nombre moyen de contacts publicitaires obtenus sur 100 personnes appartenant à la cible visée. Il permet ainsi de mesurer...
Désigne le fait de réaliser des actions marketing non conformistes à petits budgets. Ce terme sert aussi à définir les méthodes agressives et non conventionnelles de marketing. Cette technique...
Technique qui consiste à utiliser les éléments de l’identité visuelle d’une marque (logo, couleurs,…), dans le but de personnaliser une page web ou une lettre d’information.
Technique qui consiste pour une entreprise à vendre quoi qu’il arrive, c'est-à-dire en renonçant à la marge s’il le faut et en usant de toutes les techniques de négociation possibles. Dans le domaine de...
Service d’assistance mis à disposition des clients, chargé de la prise en charge de toutes les questions posées et de leur résolution dans un délai raisonnable.
Tri et sélection des supports publicitaires les mieux adaptés au type de campagne qu’une entreprise souhaite mener afin d’en faire un classement. Ce classement se base sur des critères précis tels que la...
Services pour lesquels le client doit se déplacer et rester dans les locaux de l’entreprise les fournissant jusqu’à la fin de la prestation (manucure, spa, coiffeur,…).
Nouvelle révision d’HTML (format de données conçu pour représenter les pages web). Il a la particularité de spécifier deux syntaxes d'un modèle abstrait défini en termes de DOM :...
Constituée des éléments permanents signifiant la personnalité et le territoire de la marque et perçus comme tels dans l’esprit des consommateurs. L’identité de marque comprend une vaste palette...
Logo et invariants graphiques et topographiques qui expriment l’ensemble des valeurs qui définissent une entreprise. Elle permet ainsi à la société d’être reconnu par le public.
Technique qui a pour objectif d’accorder une prime en nature ou en espèce afin de favoriser les réponses favorables à un message commercial ou une enquête. L’utilisation de cette technique permet...
Nombre de pages web qui possèdent un lien vers un même site ou une même page. Cela constitue un critère de pertinence pour les moteurs de recherche pour classer leurs résultats.
Nombre prévisionnel d’emplacements publicitaires disponibles à la vente sur un site support ou un réseau pour une période donnée. Il est calculé de manière automatique et est nécessaire...
Association fondée en 1958 qui réunit tous les acteurs de la communication publicitaire : agences, annonceurs, médias, instituts d’étude… Il organise des conférences, des séminaires et des...
Langage de programmation informatique développé par Sun Microsystems utilisé pour créer des pages web.
Mélodie courte et accrocheuse (chant et/ou musique) accompagnant ou ponctuant une publicité en radio, à la télévision ou sur internet, et qui permet une meilleure mémorisation du message.
Format de fichier graphique utilisé sur les pages web, pour les créations publicitaires et au sein des e-mails HTML qui permet de réduire la taille d’un fichier grâce à sa compression.
Ensemble d’informations, destinées aux agences et aux annonceurs, qui traitent d’un support publicitaire (tarifs, profil d’audience, conditions, contacts,…).
Informations (photos, tableaux, logos) données aux journalistes afin de les aider dans la rédaction de leurs articles, il vient généralement compléter le communiqué de presse.
Approche marketing par laquelle les clients de la marque et les consommateurs participent à la création de projets de consommation en devenant co-créateurs de valeur et d’expérience.
Les indicateurs clés de performance (ICP) sont utilisés dans plusieurs domaines tels que le marketing (efficacité ou rentabilité d’une campagne), le management ou encore pour mesurer l’audience d’un site...
Pratique commerciale consistant à apposer un mot ou un symbole sur le packaging d'un produit dont l'objectif est d'influencer la décision d'achat des consommateurs en apportant une garantie sur la qualité sociale et...
Terme qui désigne un prospect qualifié, pour lequel une entreprise possède assez d’informations pour le transformer en client.
Personne possédant une expertise, un statut ou une audience lui permettant d’influencer un public donné. On distingue les journalistes, les experts, les stars, les prescripteurs et les préconisateurs.
Tiré de l'anglais "elit speak", ce terme désigne une écriture utilisant des caractères alphanumériques graphiquement similaire aux caractères généralement utilisés d'une manière...
Lien hypertexte menant à une page comportant des liens vers d’autres pages.
Lien hypertexte menant à une page comportant du contenu.
Longueur du rayonnage accordé à la vente d'un produit dans un point de vente.
Type de consommateur regroupé sous cet acronyme : lifestyle of health and sustainability.
Loi datée du 29 janvier 1993 qui règlemente l’achat d’espaces publicitaires dans le cadre d’une loi plus générale anti-corruption. Elle instaure un principe de transparence des prix des espaces...
Concept développé par Chris Anderson qui met en exergue le fait qu’Internet permet de vendre des gammes très étendues constituées de produits de niche, ce qui ne serait pas rentable dans la distribution...
Lien émotionnel unissant un client à une marque. Cette relation est fondée par la performance, la confiance et la réputation mais aussi par l’amour entretenu, l’intimité et le mystère.
Valeur qui a été apportée par un client en termes de profits tout au long de la période durant laquelle il a été en relation avec la marque.
Segmentation effectuée sur des grands ensembles économiques (pays, région,…) en fonction de données macro-économiques (région géographique, nationalité, rythme d’utilisation,...
Technique marketing qui consiste pour une entreprise à envoyer du courrier papier contenant une offre commerciale ou des informations à un public ciblé. Il peut être personnalisé en fonction des informations...
Emplacement situé de part et d’autre du titre en haut de la première ou dernière page d’un journal.
Né en 1906 et mort en 1996, il est considéré comme le père de la publicité moderne. Fondateur de l’agence Publicis en 1926, il est l’inventeur de la publicité chantée à la radio. Il...
Stratégie qui a pour but de substituer les actions de marketing d’interruption par les actions de marketing de permission en utilisant tous les moyens de communication possibles (presse, radio, télévision, Internet,...
Technique qui vise à promouvoir un produit ou un service en utilisant les supports digitaux (ordinateur, mobile, jeux vidéo…). Ce terme est donc la combinaison du webmarketing et du marketing mobile.
Pratique commerciale consistant à mener des actions de communication de manière individualisée, personnalisée et incitative sans intermédiaires. Il a l’avantage de provoquer une réponse...
Action qui consiste pour une entreprise à développer des activités à but non lucratif contribuant à une « bonne cause ». Cette technique entraîne un effet positif à travers les...
Désigne l’ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience du consommateur et qui ont pour objectif d’améliorer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des...
Contraction de global et local, ce terme désigne une politique marketing multinationale d’une entreprise dont la stratégie reste la même sur les différents marchés avec la prise en considération...
Marketing consistant à penser un produit en relation avec un autre produit, service ou idée (ex. café+PC= cybercafé).
Technique qui consiste à alterner ou combiner les différents canaux de communication dans le processus commercial ou dans les relations client d’une entreprise. Il s’agit de choisir les meilleurs canaux dans le cadre...
Concept marketing visant à développer une approche plus personnalisée et plus adaptée de la relation client, l’entreprise s’adresse à un client à la fois. Cette technique...
Actions marketing permettant à une entreprise de fidéliser le consommateur en établissant avec lui une relation continue, régulière et enrichie. Ainsi la marque construit un dialogue avec les consommateurs par le...
Techniques visant à solliciter un ou plusieurs des cinq sens dans le but de stimuler l’acte d’achat chez le consommateur en jouant sur son environnement sensoriel (odorat, ouie, vue, gout, toucher). Il s’agit pour le...
Désigne l’élaboration, la réalisation et le contrôle de programmes marketing ayant pour objectif de démocratiser une idée, une cause ou une pratique social au sein d’un groupe cible.
Permet à une entreprise de planifier ses objectifs marketing et ses budgets afin de développer ses marchés à long terme. Il conduit à l’étude des domaines d’activité...
Désigne l’emploi de comportements sociaux de certains groupes de consommateurs (tribus) pour assurer la promotion d’un produit ou d’un service. Une tribu se caractérise par le partage de mêmes rites et...
Méthode de communication permettant la diffusion d’un message commercial ou publicitaire qui va être relayé par les destinataires de l’offre, qui la recommandent à leurs connaissances, créant ainsi une...
Procédé par lequel une entreprise propose un service assuré par un tiers sans que celui-ci apparaisse clairement comme en étant le fournisseur.
Caractéristique propre aux marques 2.0 qui se recentrent sur les clients, ce qui signifie qu’elles organisent une interaction étroite avec ces derniers en établissant un dialogue centré sur la marque (blog, forums,...
Nom de marque sous lequel sont commercialisés une multitude de produits ou services qui appartiennent à des catégories différentes (ex. Yamaha, Amora).
Regroupe l’ensemble des actions marketing et publicitaires qui utilisent les médias à fortes audiences proposant une offre et un message publicitaire peu personnalisés et similaires. Il part du postulat de base que...
Outil présenté sous la forme d’un tableau permettant de réaliser un bilan concernant le positionnement d’une entreprise sur un secteur d’activité à un moment précis. Ce tableau permet...
Soutien matériel ou financier apporté par une société à des activités à but non lucratif (culture, recherche, humanitaire) sans contrepartie financière. Cette pratique présente deux...
Technique de marketing direct qui a pour but d’acquérir de nouveaux clients en demandant aux clients existants les adresses et coordonnées de leurs proches susceptibles d’être intéressés par...
Relation que le consommateur entretient avec lui-même au travers de la marque, on parle de «miroir interne de la cible ». La mentalisation fait partie intégrante de l’identité de marque.
Pratique qui consiste à publier de petits contenus (courts articles ou textes) pouvant contenir une vidéo ou une image sur les réseaux sociaux. L’avantage de cette technique est de communiquer de l’information par le...
Mail ou une lettre d’information envoyé de manière périodique aux internautes inscrits sur un site dans un but commercial ou événementiel.
Marché très restreint qui correspond à un produit ou service très spécialisé. Lorsqu’on cible un marché de niche, on peut être confronté à une faible concurrence,...
Pourcentage de personnes ayant répondues à une enquête qui affirment connaître la marque lorsqu’on leur expose une liste dans laquelle elle figure.
Pourcentage de personnes ayant répondues à une enquête qui sont capables de citer spontanément la marque dans l’univers considéré.
Organisme interprofessionnel dont la mission est de certifier et de contrôler les chiffres de diffusion et de distribution des journaux, périodiques et tout autre support de publicité.
Procédé par lequel il est possible de distribuer et d’utiliser un logiciel de façon gratuite, ainsi que de le modifier et de l’améliorer en donnant accès à son code source.
Ensemble des actions qui ont pour vocation d’améliorer les performances d’un site web (positionnement, référencement, taux de conversion,…) ou d’une campagne publicitaire.
Dans l’édition et l’imprimerie, l’ours désigne le petit pavé, situé généralement au début de l’ouvrage , qui recense les noms et adresses de l’éditeur et de...
Opération qui consiste pour une entreprise à sous-traiter une activité peu ou pas rentable à une autre société.
Unité de mesure du trafic d’un site Internet correspondant à la situation dans laquelle la page web est totalement téléchargée sur le poste de l’internaute.
Technique marketing permettant de recruter de nouveaux abonnés, clients grâce à d’anciens abonnés qui vont bénéficier d’avantages en contrepartie (primes, cadeaux).
Désigne le fait pour un annonceur de sponsoriser un programme radiophonique ou télévisé qui peut prendre des formes différentes selon le cahier des charges établi par l’annonceur et le diffuseur...
Stratégie qui consiste à demander l’accord d’un internaute avant de le solliciter commercialement. Il permet ainsi de construire une relation de confiance et de qualité avec le prospect/client.
Méthode qui consiste à adapter à une personne/un professionnel des techniques conçues pour le développement des marques d’entreprises. A ces techniques de marketing et de branding ont été...
Représentation graphique minimaliste, simplifiée et identifiable d’une action, une fonctionnalité ou d’une thématique. Son objectif est d’aider l’internaute à la compréhension et...
Episode servant à planter le décor d’une série (Personnages, contexte). Généralement diffusé en avant première, il permet à la production, au vu des résultats d’audience, de...
Technique de communication visant à promouvoir un produit ou une marque en l’insérant dans un film, une émission TV, une série,… Le placement produit est une source de financement pour l’industrie...
Planning des décisions marketing qu’une organisation souhaite prendre à l’avenir. Il se construit à partir d’analyses externes et internes préalablement menées par l’entreprise. Il permet...
Démarche ou fonction de veille, d’études, de recherche et d’analyse de l’environnement et des comportements consommateur. Ce travail d’analyse a pour vocation de donner des orientations ou des...
Stratégie qui s’attache à définir pour une entreprise la combinaison optimale entre tous les moyens de communication existants en fonction de son budget. Il englobe par conséquent les actions de publicité, de...
Fenêtre secondaire qui s’ouvre par-dessus la fenêtre actuelle de navigation d’un internaute sans qu’il l’ait nécessairement sollicitée. C’est un format publicitaire très intrusif mais...
Personne disposant d’une certaine influence et susceptible de recommander l’achat, la consommation ou l’utilisation d’un produit ou d’un service.
Personne susceptible de prescrire d’une manière impérative l’achat, la consommation ou l’utilisation d’un produit ou d’un service.
Ensemble des moyens utilisés en termes de communication afin de promouvoir un produit, une marque, une entreprise auprès du public, voire même de modifier le comportement ou l’attitude des consommateurs.
Message publicitaire dans lequel le produit mis en avant est comparé avec un produit concurrent, avec pour objectif de mettre en exergue certaines caractéristiques du premier par rapport au second.
Ensemble des investissements publicitaires réalisés en dehors des cinq grands médias traditionnels (télévision, radio, presse, affichage, cinéma). Le hors média englobe donc le marketing direct ainsi...
Message publicitaire audiovisuel permettant au téléspectateur d’intervenir durant sa diffusion. Le prospect peut ainsi interagir avec le contenu et la forme de la publicité grâce à sa...
Technique publicitaire permettant à un annonceur d’envoyer un message à un public ciblé en se servant d’un objet utile et universel (porte clé, briquet, clé USB,..) sur lequel figure le logo et le nom...
Son objectif est d’améliorer la notoriété d’un site web, d’un produit, d’une marque ou d’une organisation. Elle a comme avantage de cibler une large audience à moindre coût et de...
Procédé qui consiste pour un annonceur à payer une équipe de rédaction pour produire un article avec les caractéristiques de son produit dans le style du magazine, dans le but de bénéficier des...
La stratégie "Pull" consiste à attirer l'attention du consommateur final (ou du prescripteur) en utilisant notamment la publicité, pour l'attirer vers le produit. Alors que la stratégie "Push" vise à pousser le...
Expression qui désignait à l’origine une entreprise qui concentrait l’ensemble de ses activités sur internet. Son sens s’est élargi depuis puisqu’elle désigne une entreprise qui se focalise...
Perception des performances objectives et subjectives d’un produit (qualité tangible) ou d’un service (qualité intangible). Les critères concernant la qualité diffèrent en fonction du type de produit ou...
Techniques permettant à un site Internet d’améliorer sa visibilité dans les différents outils de recherche mis à disposition des utilisateurs (annuaires, moteurs de...
Technique qui a pour objectif d’améliorer la compréhension de la thématique et du contenu d’un site Internet sur les moteurs de recherche afin qu’il apparaisse dans les premiers résultats de recherche.
Entreprise ou département d’entreprise chargé de la gestion d’espaces publicitaires d’un ou plusieurs supports, elle s’occupe de vendre ces espaces aux annonceurs, aux agences de communication ou aux centrales...
En marketing, cette règle désigne le fait qu’une petite partie de la clientèle représente l’essentiel du chiffre d’affaires, et ce, dans la plupart des activités commerciales. Ainsi selon...
Apparition d’une nouvelle catégorie d’intermédiaires, fréquente sur Internet (ex. comparateur de prix).
Ensemble des techniques de communication consistant à inciter les journalistes à parler d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit de façon positive. Elles permettent notamment de construire et...
Réseau social regroupant les membres d'une même organisation qui a pour vocation d'encourager et de favoriser la collaboration, l'interraction, le travail en équipe, l'entraide, le partage, l'échange et la communication...
Technique qui consiste à transformer un point de vente (centre commercial, boutique,…) en un lieu de divertissement (concerts, spectacles, animations,…). L’objectif de cette stratégie est de générer du...
Technique consistant à afficher des messages publicitaires sous forme de bannières concernant un produit pour lequel un internaute a fait preuve d’un intérêt particulier durant sa navigation récente.
Forme de marketing qui s’appuie sur la nostalgie des années passées et des vieux produits. L’objectif est d’associer la valeur du produit ou service à la qualité d’autrefois.
Méthode de segmentation généralement utilisée en marketing directe. Elle consiste à recenser (date du premier achat), à déterminer la fréquence des achats et leur montant moyen sur une...
Format publicitaire Internet au contenu à forte interactivité avec l’utilisateur se distinguant par sa technologie d’affichage dynamique (flash, son, vidéo).
Campagne marketing qui a pour objectif d’assurer un maximum de visibilité à une entreprise auprès des relais d’opinion (investisseurs, médias,…) dans le but de les inciter à promouvoir...
Pourcentage d’individus qui affirment avoir vu ou entendu le message publicitaire.
Pourcentage d’individus émettant une opinion positive à propos de l’annonce, de l’affiche ou du message publicitaire testé.
Opération qui consiste à découper un marché en sous-ensembles homogènes en fonction des attentes des clients/prospects d’une entreprise. Elle à pour vocation d’adapter la politique commerciale de...
Terme créé par Emilie Littré qui désigne l’étude des signes qui permettent la communication, qu’ils soient visuels, textuels, verbaux… L’analyse sémiologique prend en...
Branche du marketing qui étudie le comportement d’arbitrage du consommateur lorsqu’il est en situation d’achat.
Ensemble de supports qui matérialisent l’image d’une entreprise et permettent de guider les visiteurs dans un espace. Sur Internet, ce terme désigne les éléments graphiques qui aident à orienter...
Type de format publicitaire sur Internet qui se présente sous la forme d’une colonne étroite sur la hauteur et située à droite de l’écran.
Outil commercial s’inscrivant dans le processus de promotion d’une marque. Il prend la forme d’une phrase assez courte qui ponctue les annonces publicitaires d’une même marque et qui a pour vocation d’être...
Jeu dans lequel la sollicitation d'un ami (en temps réel ou de manière décalée) est intégrée dans le scénario et permet d'accumuler des points ou d'accélérer le développement du...
Technique commerciale qui s’éloigne des modèles publicitaires classiques en mettant en œuvre de réelles stratégies basées sur la participation des consommateurs. Ainsi on va donner un...
Ensemble des applications marketing et commerciales utilisées en webmarketing combinant les réseaux sociaux, la géolocalisation et les mobiles.
Désigne la recherche, la localisation et l’estimation d’un fournisseur ou d’un candidat dans le but de répondre à un besoin formulé par une entreprise en matière d’achat ou en matière...
Courrier informatique non sollicité par son destinataire envoyé à un très grand nombre de personnes sans accord préalable et de manière automatique.
Consiste pour un annonceur à communiquer sur sa marque ou sur un produit au travers d'une information ou d'un message positif sans que l’on sache que c’est la marque elle-même qui en est la source. Cette pratique est...
Technique de communication publicitaire qui consiste à raconter des histoires (réelles ou imaginaires) dans lesquelles on met en avant une marque, un produit ou un service. Le storytelling a l’avantage d’attirer...
Démarche adoptée par une entreprise, une collectivité afin de faire passer un message précis, réfléchi, sur un produit, un service ou une marque afin de créer un lien entre elle et la cible...
Choix d’un media ou d’un mix média dans le cadre d’une campagne de publicité. Il s’agit par conséquent de la justification du choix d’un média plutôt qu’un autre en fonction de la...
Technique de marketing consistant à réaliser des actions de promotion pour une marque, un événement ou un produit dans la rue ou dans des lieux publics. Le street marketing s’appuie généralement...
Désigne tout vecteur de communication destiné à l’insertion d’un message publicitaire. Il existe une grande diversité de supports publicitaires.
Elément introduit dans chacune des pages à mesurer, pour témoigner de leur diffusion. Il est inséré dans le code source de la page.
Pourcentage des personnes interrogées (par téléphone) sur une campagne publicitaire à laquelle elles ont été exposées au moins une fois, qui déclarent se souvenir du message qui leur est...
Pourcentage de clients perdus par une entreprise sur une période de temps donnée. Cet indicateur est particulièrement important pour mesurer la fidélisation des clients, il est surtout utile aux entreprises proposant des...
Rapport entre le nombre de clics effectués sur les messages publicitaires d’une campagne donnée sur Internet et le nombre d’affichages de ces messages.
Indicateur le plus significatif en termes d’efficacité de la majeure partie des actions marketing. Il correspond au rapport entre les individus ayant réalisés l’action souhaitée par la campagne (achat,...
Pourcentage d’utilisateurs Internet qui quittent une page web ou un site donné aussitôt après l’avoir ouverte. Cet indicateur permet de révéler l’insatisfaction des visiteurs.
Rapport entre le nombre de réponses positives suite à une action de marketing direct et le nombre total de personnes qui ont reçu le message. Ce taux permet de mesurer l’impact d’une action de marketing direct,...
Technique publicitaire qui a pour objectif d’interpeller le contact dans un premier temps grâce à un message énigmatique. Cela va amener le récepteur à s’intéresser à la suite de...
Ensemble d’opérations offrant à une organisation différents champs d’action en prenant en compte ses moyens matériels, la nature de la cible visée et celle du produit/service à promouvoir....
Technique de marketing direct qui consiste à effectuer des actions (de vente, d’information, d’étude, de promotion, d’enquête,…) par téléphone, auprès des clients ou prospects.
Ensemble des éléments constitutifs de l’univers de la marque qui transparaissent dans sa communication et qui font en sorte qu’on la reconnaît (traits de personnalité, éléments récurrents...
Partie d’une publicité (petite zone de texte) où les caractéristiques du produit ou de l’offre sont énumérées.
Système de télécommunication qui diffuse et réceptionne des images et des sons par le biais de signaux analogiques utilisés sur la télévision analogique traditionnel.
Mesure la notoriété de la première marque citée par des personnes interrogées sur les marques qu’elles connaissent parmi une catégorie de marques.
Possibilité pour l’internaute d’accéder via l’interface d’un site à des contenus thématiquement liés et/ou complémentaires lorsqu’il consulte une page Internet donnée.
Personne qui participe à une discussion ou un débat sur internet dans le but de susciter ou alimenter une polémique, et plus généralement de perturber l'équiibre de la communauté...
Contenu émanant d’un utilisateur qu’il met en ligne via des sites de partage de vidéos, de musiques, de photos…
Terme qui désigne le fait pour une agence de communication de sous-traiter les activités de conseil média et d’achat d’espaces publicitaires à des agences média.
Désigne le fait pour un vendeur de proposer une offre légèrement plus coûteuse que celle à laquelle s’intéresse le client.
Cette expression correspond au fait qu’une personnalité qui associe son image pour une publicité en retire tous les bénéfices en termes d’attention et de mémorisation du public, au détriment de...
Démarche qui consiste pour une entreprise à rechercher et traiter de façon permanente l’information relative à son marché (clients, concurrents, consommateurs potentiels, tendances émergentes), lui...
Organisme de standardisation à but non-lucratif chargé de promouvoir la compatibilité des technologies d’Internet (HTML, XHTML, XML, CSS, …).
Technique marketing qui consiste à diffuser des messages publicitaires durant les délais d’attente des consommateurs. Cette stratégie comporte deux avantages, ce type d’espaces publicitaires est peu coûteux....
Expression qui désigne l’évolution d’Internet depuis le début des années 2000 qui se veut toujours plus interactif avec l’internaute. En effet ce web « nouvelle...
Logiciel applicatif utilisable via un navigateur Internet, placé sur un serveur, il s’utilise en actionnant des widgets en passant par un réseau informatique (Internet, intranet, réseau local,…). Les webmails, les...
Diffusion individualisée et actualisée d'informations sur internet, émanant de l'entreprise en direction de l'internaute après qu'il ait précisé ses centres d'intérêt.
Personne responsable de la vie d’un site après sa création, il effectue le travail de maintenance (mises à jour éditoriales, graphiques et techniques).
Petit programme installé sur un ordinateur ou sur un mobile permettant d’afficher des informations sur des thèmes précis (météo, résultats sportifs, cours de bourse,…). Il prend souvent la...
Travail de réflexion autour de l’intitulé de rubriques sur les pages d’accueil web ou bien sur les menus de navigation. Il s’agit pour le créateur d’une page web de faciliter la navigation et la...
Système d’enchainement automatisé de tâches faisant généralement appel à différents intervenants.
Surface géographique délimitée sur laquelle deux points de vente de la même enseigne se font concurrence, et empiètent ainsi sur leurs ventes respectives.