Terme désignant les dépenses réalisées dans les six principaux médias (TV, presse, radio, cinema, Internet, affichage) dans un budget de communication.
Groupe d’internautes recrutés via des campagnes mailing ou sur des sites Internet qui ont donné leur accord pour participer à des enquêtes d’opinion de façon ponctuelle pour des entreprises diverses.
Désigne la phrase ou le slogan qui a pour objectif d’attirer l’attention du destinataire dans un message publicitaire. Elle doit amener le consommateur à s’intéresser au produit ou à l’offre...
Contrat passé entre une agence de communication ou un annonceur et une régie publicitaire ou un support publicitaire dans le but d’assurer à sa marque, son produit ou son service une visibilité sur des médias...
Ensemble de l’information lié au monde de la publicité et à ses acteurs (agences, régies, annonceurs, médias,…).
Plate-forme virtuelle automatisée qui met en relation directe les acheteurs et vendeurs d’espaces publicitaires sur Internet, autour d’un prix et/ou d’un espace variable.
Terme qui désigne un message envoyé aux futurs destinataires d’une offre commerciale afin de créer un effet d’annonce.
Jeu vidéo online conçu afin de promouvoir une marque ou un produit grâce à sa mise en avant dans le jeu. Il est financé par son caractère publicitaire mais aussi par les dons des joueurs, et diffusé...
Technique marketing par laquelle un site propose à un ensemble de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits et ses services grâce à la mise en place de bannières et de liens. En contrepartie, ces sites...
Degré de proximité d’un support avec une cible. Elle est mesurée par le rapport entre l’audience utile et l’audience totale du support.
Agence chargée de conseiller l’annonceur dans le domaine du médiaplanning ou de la création publicitaire dans le cadre d’une campagne de publicité. Ainsi elle va guider l’annonceur dans ses choix,...
Agence chargée de conseiller les annonceurs et de réaliser leurs campagnes de communication. Elle ne prend en charge que l’aspect créatif d’une campagne, laissant de côté l’aspect technique de...
Agence de création et de communication multimédia spécialisée dans la gestion de projet internet. Elle a pour mission la création de sites internet, l’amélioration du référencement dans...
Structure chargée de conseiller les annonceurs sur leur média planning afin d’optimiser l’impact d’une campagne publicitaire en termes d’exposition et de mémorisation. Elle intervient notamment dans...
Consommateur qui défend des valeurs collectives plutôt qu’individuelles, pour lui le produit n’est pas une fin en soi mais un moyen.
Désigne le fait de mener une action publicitaire en localisant et en ciblant le lieu où les cibles vont se trouver. L’objectif de cette forme de marketing viral est de se fondre dans son environnement ambiant, pour rentrer en...
Terme regroupant l’ensemble des techniques de promotion permettant à une marque ou une entreprise de se rendre visible lors d’un événement en y associant son image, sans pour autant avoir à engager de frais...
Décryptage d’un message publicitaire tant sur le fond que sur la forme. On s’intéresse aussi bien à la pertinence et à l’impact du message qu’à sa réalisation et aux supports choisis...
Synthèse de l’analyse marketing d’une entreprise, qui comprend une analyse interne composée des forces (Strenghts) et des faiblesses (Weaknesses) de l’organisation et une analyse externe composée des...
Toute personne ou entreprise réalisant la promotion de ses produits, ses services ou de sa propre image par le biais de canaux publicitaires en contrepartie d’un tarif payable au prestataire qui lui assure cette visibilité. Les...
Organigramme représentant la structure hiérarchique d’un site Internet.
Organisation privée chargée de l’autorégulation de la publicité, elle travail en faveur d’une publicité loyale, véridique et saine afin de garantir l’intérêt des professionnels...
Editeur de logiciel offrant d’héberger des applications sur ses serveurs en contrepartie d’un paiement pour les consultations.
Structure permettant l’accès à l’information sans contraintes de lieu, de temps et de support.
Nombre de personnes qui ont été exposées à un affichage donné.
Terme qui signifie qu’un public est totalement captivé par la qualité de ce qu’il regarde ou écoute à tel point que les opportunités de distraction sont quasiment nulles.
Exprime le nombre total ou le pourcentage de personnes différentes exposées à un support ou un message publicitaire donné au cours d’une période déterminée.
Fait que plusieurs supports différents partagent le même public, dans le cas contraire on parle d’audience nette.
Nombre de personnes appartenant à la cible qui ont effectivement vu le message publicitaire qui les visait.
Part de l’audience totale d’un message publicitaire ou d’une campagne appartenant à la cible.
Mode de publicité qui se distingue par son support qui est une banderole tirée par un avion. Cette technique permet de couvrir une zone géographique très large avec un seul support. Elle est surtout utilisée en...
Désigne l’ensemble des échanges commerciaux qui existent entre les entreprises, ainsi que les relations qui les encadrent.
Actions commerciales et marketing menées par les entreprises vers le consommateur.
Ensemble des relations (échanges, services et produits) qui existent entre une entreprise et ses salariés. Il s’inscrit dans le marketing interne.
Forme de message publicitaire utilisée sur internet. Elle se distingue par son format rectangulaire, on l’utilise sous des formats plus ou moins grands.
Désigne le fait pour un client qui a construit et entretenu une relation commerciale avec une entreprise ou un fournisseur de se heurter à une barrière psychologique au moment où il va vouloir changer. Ainsi cette...
Regroupe de façon structurée l’ensemble des informations relatives aux clients, aux prospects, aux produits, et aux actions marketing déjà menées. Il s’agit d’un outil permettant de stocker puis...
Démarche qui consiste pour une entreprise à observer et analyser les pratiques ainsi que les résultats des concurrents ou d’un secteur d’activité en matière de management ou de marketing dans le...
Désigne la probabilité qu’un individu mémorise un message dès sa première exposition à celui-ci.
Document qui présente sous forme de tableau les résultats d’une campagne publicitaire par type de médias et de supports par rapport aux objectifs préalablement fixés. Il permet d’identifier les...
Terme marketing qui désigne un produit stratégique pour une entreprise, c'est-à-dire un produit qui génère un très gros chiffre d’affaires et d’importants profits. A l’origine ce mot...
Site internet mis en place par une entreprise et constitué d’un certain nombre d’articles traitant de l’actualité, triés par ordre chronologique à l’image d’un journal de bord. Il permet...
Ensemble des blogs et des communautés de créateurs et d’utilisateurs de blogs (rédacteurs, animateurs).
Technique utilisée en marketing et en communication permettant d’envoyer d’un émetteur (borne, affiche,…) des messages publicitaires par Bluetooth.
Englobe les actions publicitaires consistant pour une marque, une entreprise ou une organisation à rentrer en contact avec sa cible via la fonction bluetooth des téléphones mobiles. On peut ainsi envoyer un certain nombre de...
Formulaire signé et daté par un client qui indique qu’il accepte que le tirage définitif des documents peut débuter. Il a pour effet de dégager la responsabilité des prestataires sur une erreur...
Expression créée par C.K. Prahalad qui désigne les 4 milliards de personnes vivant sous le seuil de pauvreté dans le monde, soit avec moins de 2$ par jour.
Campagne publicitaire exclusivement axée sur l’image et la notoriété de la marque et non pas sur un produit ou une offre en particulier. On recherche principalement la mémorisation de la part du prospect,...
Action marketing ou publicitaire ayant pour objectif de renforcer ou de modifier l’image et/ou la notoriété d’une marque vis-à-vis de son environnement. Il s’agit de tout ce qui participe au...
Document émis par l’annonceur à destination des agences qui expose les grandes lignes (objectifs, stratégie, budgets, actions,…) d’une campagne publicitaire, d’une opération...
Campagne e-mail commune regroupant plusieurs offres commerciales émanant d’annonceurs non concurrents. Il permet notamment d’amortir les coûts de campagne sur plusieurs annonceurs. Cependant, les annonceurs n’ont pas...
Plan qui permet à une entreprise de se projeter dans le futur en termes de budgets et de personnel à allouer à chacune de ses activités. Il permet ainsi d’envisager les éventuels problèmes et...
Forme de marketing viral qui s’appuie sur le phénomène de bouche à oreille. Il s’agit de faire du bruit autour d’un produit, d’une marque, ou d’un événement. Le but est de surprendre,...
Désigne l’ensemble des échanges commerciaux entre consommateurs (petites annonces, sites d’enchères, rencontres...). Cependant les plateformes qui permettent ce type d’échanges sont des entreprises.
Ensemble des mesures qu’une organisation souhaite mettre en place dans le but d’atteindre les objectifs en matière de communication qui ont été initialement fixés en fonction de ses problématiques.
Phénomène marketing décrivant l’augmentation des ventes d’un produit au détriment d’un autre et ce pour une même marque. Elle peut être volontaire ou non.
Enquête effectuée en face à face assistée par un ordinateur sur lequel l’enquêteur lit les questions et saisit directement les réponses.
Critère novateur permettant à une entreprise de mesurer la valeur de sa relation client. Ce terme souligne le fait que pour une entreprise, le portefeuille client constitue une richesse et un potentiel de croissance. Il peut...
Valeur ajoutée qu’une marque apporte à un produit, c'est-à-dire sa faculté à générer des opinions, des attitudes et des comportements spécifiques auprès de ses clients, lui...
Nombre d’affichages maximum d’un bandeau publicitaire sur Internet pour un même utilisateur, identifié par un cookie. Cette technique permet de créer un plafond pour une même publicité sur une...
Procédé par lequel les internautes peuvent récupérer une partie de la somme versée lors d’un achat en ligne défini en euros ou en pourcentage de leur panier d’achat.
Organisation chargée de conseiller les annonceurs en matière de répartition de leur budget publicitaire sur différents médias ou supports mais aussi sur l’achat correspondant à ces espaces...
Ce terme désigne le rapport entre l’espace publicitaire et l’espace rédactionnel dans un support ou un média. La charge publicitaire est limitée par une règlementation propre à chaque...
Document établi en fin de projet lors de la création ou de la refonte d’un site web, qui définit l’ensemble des règles graphiques, iconographiques et typographiques des supports de communication pour...
Technique qui consiste à s’intéresser à l’importance du temps dans l’expérience de consommation, c'est-à-dire l’accélération ou le ralentissement du processus de consommation...
Technique marketing utilisée sur Internet qui consiste à opérer un ciblage publicitaire des utilisateurs en fonction de leurs comportements de navigation. L’internaute va ainsi voir apparaître des publicités...
Ce terme désigne le fait pour une entreprise de posséder deux canaux de distribution et d’accès à ses produits et services : l’un physique (points de vente) et l’autre sur Internet.
Technique qui permet de comptabiliser le nombre de clics effectué par les internautes sur l’ensemble des zones d’une même page web.
Concept d’organisation informatique qui a pour vocation de centrer l’activité des entreprises sur Internet en permettant de déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques se trouvant sur des serveurs...
Association de deux marques non concurrentes et qui appartiennent à des entreprises distinctes dans le but de réaliser une campagne de communication, un produit ou une gamme de produits.
Type de code barre en deux dimensions et carré capable de stocker beaucoup plus d’informations qu’un code barre classique (7089 caractères numériques, 4296 caractères alphanumériques) et être lu...
Sous-ensemble des clients et prospects les plus importants dans le cadre de la vente d’un produit ou d’une campagne marketing et qui doit apporter la majeure partie des recettes.
Ensemble des formes et des processus de communication d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes cibles. Elle permet à l entreprise de mieux s’intégrer dans son environnement, de légitimer...
Ensemble des actions de communication qu’une entreprise peut effectuer dans le but de communiquer sur sa propre image (parrainages, relations publiques, publicités,…). Elle permet à l’entreprise...
Ensemble des actions de communication réalisées au sein d’une entreprise ou d’une organisation à destination de ses membres. Son but est de véhiculer la stratégie et les informations relatives à...
Technique consistant à épurer la communication et à aider à la compréhension en utilisant des moyens visuels de communication. Elle permet d’organiser et de renforcer l’information stratégique...
Métier qui a pour objectif d’animer, de développer et de gérer la réputation et l’image d’une marque sur les réseaux sociaux.
Expression qui désigne la création d’un message commerciale qui se distingue de l’étape de production. Il s’agit donc de l’élaboration et de l’épuration de l’idée à...
Terme appartenant au marketing expérientiel qui désigne le fait qu’en aidant à la création de biens et services par son expérience et son expertise le consommateur devient en même temps producteur.
En médiaplanning, le contact désigne une exposition à un support. Une campagne délivre un certain nombre de contacts qui peuvent être désignés sous la forme d’un terme spécifique selon le...
Fichier enregistré sur le disque dur de l’ordinateur d’un internaute à la demande du serveur gérant le site web visité. Il retrace les informations relatives à la navigation récente de cet...
Document réalisé par le consultant ou le planeur-stratégique à l’intention de l’agence et de l’annonceur dans le cadre de la communication publicitaire. Il prend la forme d’un cahier des charges et...
Technique consistant à proposer à un internaute s’inscrivant sur un site de s’inscrire à un autre site affilié ou présentant des affinités avec le premier. Elle permet une meilleure collecte de...
Société chargée de collecter des adresses ainsi que des informations complémentaires pour ensuite les louer ou les vendre à d’autres entreprises. Les données recueillies peuvent être...
Coût d’achat de l’espace publicitaire sur un site, ramené à une base de mille pages vues avec publicité (1000 impressions). Cet indicateur permet de comparer les tarifs publicitaires des différents sites...
La gestion de la relation client (GRC) est une stratégie consistant pour une entreprise à analyser, anticiper et gérer les attentes et les besoins de ses clients et d’améliorer ses relations avec ces derniers. Le...
Procédé qui consiste pour les éditeurs de sites Internet à mettre à contribution les internautes afin de créer des contenus, répondre aux questions d’autres visiteurs, voire même à...
Nombre de personnes qui ont vu un bandeau publicitaire donné au minimum une fois. Cette technique requiert néanmoins l’identification de l’internaute.
Terme désignant l’impact de la marque dans l’esprit du consommateur, c'est-à-dire son aptitude à satisfaire les trois niveaux de besoins (sociaux, fonctionnels, émotionnels) de ce dernier, mais aussi sa...
Le cycle de vie d’un produit regroupe l’ensemble des phases par lesquels passe un produit. Il se décompose en 4 ou 5 phases : le lancement, la croissance, la maturité, le déclin et éventuellement la...
Efforts visant à décourager la demande pour un produit (augmentation du prix, nouveau design, réduction de la publicité,…) car sa production ne permet pas de satisfaire cette demande en termes de quantité,...
Phénomène par lequel les résultats d’audience publicitaire divergent pour une même campagne entre l’adserver de l’éditeur support, celui de la régie et celui de l’agence. Cette...
Terme qui désigne la publicité sur Internet avec achat d’espace et insertion d’éléments graphiques ou visuels déclinés sous plusieurs formats (skyscraper, bannières, carré, pop up,...
Stratégie publicitaire prônant la rupture inventée par Jean-Marie Dru en 1996. Son objectif est de différencier la marque et/ou le produit grâce à l’originalité de la communication...
Concept de psychologie développé par Leon Festinger qui traduit un sentiment d’inconfort dû à la perception d’une contradiction entre éléments cognitifs (connaissances, opinions ou croyances sur...
Adresse saisie par un internaute pour se connecter à un site. L’adresse se compose du nom du site (ex. Yahoo) et d’une extension (fr) séparé par un point. L’extension peut indiquer la nationalité (fr,uk)...
Droit que possède tout individu de supprimer ou de modifier des informations le concernant recueillies dans le cadre de processus de prospection de marketing direct.
Pourcentage d’internautes qui ont interagi avec une publicité donnée lors de leur navigation sur Internet.
Vente, achat et échange de marchandises et de services qui se concentrent sur les réseaux électroniques, principalement sur Internet. Il permet aux entreprises de vendre leurs biens et services de manière continue et...
Technique de marketing direct qui désigne l’envoi d’informations commerciales personnalisées de manière opportune par mail à un ou plusieurs destinataires ciblés. Il permet d’obtenir une forte...
Ensemble des moyens existants ayant pour objectif de promouvoir un produit, une marque, un service, une organisation par le biais des technologies internet. Ainsi il consiste à augmenter le trafic sur des sites internet, à analyser...
Consommateurs les plus enclins à adopter une nouvelle technologie ou une innovation. Ils permettent un meilleur lancement d’un produit par le fait qu’ils l’utilisent dès les premiers jours de sa sortie.
Standard de transmission pour les téléphones mobiles utilisé comme transition vers la troisième génération (3G).
Réduction de l’effet d’une publicité (bannière) en conséquence d’une diffusion trop importante et massive du même message. Pour éviter ce genre d’effet on utilise le capping.
Phénomène par lequel un ou plusieurs produits bénéficient d’un impact sur les ventes grâce à la campagne réalisée pour un autre produit. Cet effet peut néanmoins...
Modèle qui distingue, dans la perception d’un message publicitaire, le cheminement central (attention portée au contenu et aux arguments du message) et le cheminement périphérique (attention portée aux...
Technique marketing visant à redonner du pouvoir au client dans sa relation avec l’entreprise. C’est lui qui va définir la stratégie marketing de l’organisation (positionnement, mix). Cette technique suppose...
Publicité imprimée qui est insérée dans la presse magazine ou papier, elle peut être solidaire au support, détachable ou volante.
Stratégie marketing qui consiste à envisager les opportunités de marché qui découlent du fait que les individus s’identifient à un groupe ethnique particulier qui possède des comportements de...
Regroupe l’ensemble des actions et des acteurs qui participent à la création, la gestion, la promotion et l’organisation d’événements professionnels. Il constitue un outil de communication interne ou...
Phénomène par lequel une nouvelle technologie va empêcher certains utilisateurs d’un site web de voir une bannière et qui va par conséquent la priver de son audience correspondant aux individus qui ne...
Ensemble des émotions perçues par le client tout au long du processus d’achat d’un produit ou d’un service, de la publicité jusqu’à son usage. L’expérience client va directement...
Technique utilisée pour étudier la perception d’une page web par l’utilisateur, elle permet de suivre le cheminement du regard.
Concept appartenant au marketing relationnel, il désigne le fait pour une marque de conserver les «bons » clients en bâtissant et en façonnant des relations étroites et privilégiées avec...
Actions de communication et d’animation marketing effectuées directement sur le terrain (points de vente, street marketing, road show,…).
Terme désignant le premier acteur à rentrer sur un marché. Il profite de certains avantages en termes de notoriété et d’image, mais il est exposé aux risques en matière de coûts et...
Format publicitaire animé qui se superpose sur la fenêtre de navigation de l’internaute et qui se déplace sur la page du site consulté. Ce type de format intrusif présente des opportunités...
Technologie offrant la possibilité aux internautes de donner une note à un site ou une page web ou de la commenter. Cette indexation des documents numériques par l’usager permet aux moteurs de recherche de mieux...
Opération de collecte de fonds pour une association caritative ou une campagne politique. Un annonceur partenaire a la possibilité d’offrir à l’association ou au parti qu’il parraine d’utiliser ses...
Technique qui consiste à étudier de façon statistique le comportement des consommateurs en prenant en considération les lieux qu’ils fréquentent ou directement leurs lieux de vie. Cette méthode...
Campagne publicitaire destinée à être présentée devant un jury lors d’un festival ou d’un événement lié au secteur de la publicité afin d’obtenir un prix...
Stratégie qui consiste pour une entreprise à communiquer sur ses efforts réalisés en matière de développement durable sur ses produits ou bien dans son processus de production, ou encore sur son...
Indicateur de pression publicitaire utilisé à la télévision pour mesurer le nombre moyen de contacts publicitaires obtenus sur 100 personnes appartenant à la cible visée. Il permet ainsi de mesurer...
Désigne le fait de réaliser des actions marketing non conformistes à petits budgets. Ce terme sert aussi à définir les méthodes agressives et non conventionnelles de marketing. Cette technique...
Technique qui consiste à utiliser les éléments de l’identité visuelle d’une marque (logo, couleurs,…), dans le but de personnaliser une page web ou une lettre d’information.
Technique qui consiste pour une entreprise à vendre quoi qu’il arrive, c'est-à-dire en renonçant à la marge s’il le faut et en usant de toutes les techniques de négociation possibles. Dans le domaine de...
Tri et sélection des supports publicitaires les mieux adaptés au type de campagne qu’une entreprise souhaite mener afin d’en faire un classement. Ce classement se base sur des critères précis tels que la...
Services pour lesquels le client doit se déplacer et rester dans les locaux de l’entreprise les fournissant jusqu’à la fin de la prestation (manucure, spa, coiffeur,…).
Nouvelle révision d’HTML (format de données conçu pour représenter les pages web). Il a la particularité de spécifier deux syntaxes d'un modèle abstrait défini en termes de DOM :...
Constituée des éléments permanents signifiant la personnalité et le territoire de la marque et perçus comme tels dans l’esprit des consommateurs. L’identité de marque comprend une vaste palette...
Logo et invariants graphiques et topographiques qui expriment l’ensemble des valeurs qui définissent une entreprise. Elle permet ainsi à la société d’être reconnu par le public.
Nombre de pages web qui possèdent un lien vers un même site ou une même page. Cela constitue un critère de pertinence pour les moteurs de recherche pour classer leurs résultats.
Nombre prévisionnel d’emplacements publicitaires disponibles à la vente sur un site support ou un réseau pour une période donnée. Il est calculé de manière automatique et est nécessaire...
Mélodie courte et accrocheuse (chant et/ou musique) accompagnant ou ponctuant une publicité en radio, à la télévision ou sur internet, et qui permet une meilleure mémorisation du message.
Ensemble d’informations, destinées aux agences et aux annonceurs, qui traitent d’un support publicitaire (tarifs, profil d’audience, conditions, contacts,…).
Informations (photos, tableaux, logos) données aux journalistes afin de les aider dans la rédaction de leurs articles, il vient généralement compléter le communiqué de presse.
Approche marketing par laquelle les clients de la marque et les consommateurs participent à la création de projets de consommation en devenant co-créateurs de valeur et d’expérience.
Les indicateurs clés de performance (ICP) sont utilisés dans plusieurs domaines tels que le marketing (efficacité ou rentabilité d’une campagne), le management ou encore pour mesurer l’audience d’un site...
Terme qui désigne un prospect qualifié, pour lequel une entreprise possède assez d’informations pour le transformer en client.
Personne possédant une expertise, un statut ou une audience lui permettant d’influencer un public donné. On distingue les journalistes, les experts, les stars, les prescripteurs et les préconisateurs.
Lien hypertexte menant à une page comportant des liens vers d’autres pages.
Lien hypertexte menant à une page comportant du contenu.
Type de consommateur regroupé sous cet acronyme : lifestyle of health and sustainability.
Concept développé par Chris Anderson qui met en exergue le fait qu’Internet permet de vendre des gammes très étendues constituées de produits de niche, ce qui ne serait pas rentable dans la distribution...
Lien émotionnel unissant un client à une marque. Cette relation est fondée par la performance, la confiance et la réputation mais aussi par l’amour entretenu, l’intimité et le mystère.
Valeur qui a été apportée par un client en termes de profits tout au long de la période durant laquelle il a été en relation avec la marque.
Segmentation effectuée sur des grands ensembles économiques (pays, région,…) en fonction de données macro-économiques (région géographique, nationalité, rythme d’utilisation,...
Technique marketing qui consiste pour une entreprise à envoyer du courrier papier contenant une offre commerciale ou des informations à un public ciblé. Il peut être personnalisé en fonction des informations...
Emplacement situé de part et d’autre du titre en haut de la première ou dernière page d’un journal.
Né en 1906 et mort en 1996, il est considéré comme le père de la publicité moderne. Fondateur de l’agence Publicis en 1926, il est l’inventeur de la publicité chantée à la radio. Il...
Stratégie qui a pour but de substituer les actions de marketing d’interruption par les actions de marketing de permission en utilisant tous les moyens de communication possibles (presse, radio, télévision, Internet,...
Pratique commerciale consistant à mener des actions de communication de manière individualisée, personnalisée et incitative sans intermédiaires. Il a l’avantage de provoquer une réponse...
Action qui consiste pour une entreprise à développer des activités à but non lucratif contribuant à une « bonne cause ». Cette technique entraîne un effet positif à travers les...
Désigne l’ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience du consommateur et qui ont pour objectif d’améliorer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des...
Contraction de global et local, ce terme désigne une politique marketing multinationale d’une entreprise dont la stratégie reste la même sur les différents marchés avec la prise en considération...
Technique qui consiste à alterner ou combiner les différents canaux de communication dans le processus commercial ou dans les relations client d’une entreprise. Il s’agit de choisir les meilleurs canaux dans le cadre...
Concept marketing visant à développer une approche plus personnalisée et plus adaptée de la relation client, l’entreprise s’adresse à un client à la fois. Cette technique...
Actions marketing permettant à une entreprise de fidéliser le consommateur en établissant avec lui une relation continue, régulière et enrichie. Ainsi la marque construit un dialogue avec les consommateurs par le...
Techniques visant à solliciter un ou plusieurs des cinq sens dans le but de stimuler l’acte d’achat chez le consommateur en jouant sur son environnement sensoriel (odorat, ouie, vue, gout, toucher). Il s’agit pour le...
Désigne l’élaboration, la réalisation et le contrôle de programmes marketing ayant pour objectif de démocratiser une idée, une cause ou une pratique social au sein d’un groupe cible.
Permet à une entreprise de planifier ses objectifs marketing et ses budgets afin de développer ses marchés à long terme. Il conduit à l’étude des domaines d’activité...
Désigne l’emploi de comportements sociaux de certains groupes de consommateurs (tribus) pour assurer la promotion d’un produit ou d’un service. Une tribu se caractérise par le partage de mêmes rites et...
Méthode de communication permettant la diffusion d’un message commercial ou publicitaire qui va être relayé par les destinataires de l’offre, qui la recommandent à leurs connaissances, créant ainsi une...
Caractéristique propre aux marques 2.0 qui se recentrent sur les clients, ce qui signifie qu’elles organisent une interaction étroite avec ces derniers en établissant un dialogue centré sur la marque (blog, forums,...
Nom de marque sous lequel sont commercialisés une multitude de produits ou services qui appartiennent à des catégories différentes (ex. Yamaha, Amora).
Regroupe l’ensemble des actions marketing et publicitaires qui utilisent les médias à fortes audiences proposant une offre et un message publicitaire peu personnalisés et similaires. Il part du postulat de base que...
Outil présenté sous la forme d’un tableau permettant de réaliser un bilan concernant le positionnement d’une entreprise sur un secteur d’activité à un moment précis. Ce tableau permet...
Soutien matériel ou financier apporté par une société à des activités à but non lucratif (culture, recherche, humanitaire) sans contrepartie financière. Cette pratique présente deux...
Technique de marketing direct qui a pour but d’acquérir de nouveaux clients en demandant aux clients existants les adresses et coordonnées de leurs proches susceptibles d’être intéressés par...
Relation que le consommateur entretient avec lui-même au travers de la marque, on parle de «miroir interne de la cible ». La mentalisation fait partie intégrante de l’identité de marque.
Pratique qui consiste à publier de petits contenus (courts articles ou textes) pouvant contenir une vidéo ou une image sur les réseaux sociaux. L’avantage de cette technique est de communiquer de l’information par le...
Mail ou une lettre d’information envoyé de manière périodique aux internautes inscrits sur un site dans un but commercial ou événementiel.
Procédé par lequel il est possible de distribuer et d’utiliser un logiciel de façon gratuite, ainsi que de le modifier et de l’améliorer en donnant accès à son code source.
Opération qui consiste pour une entreprise à sous-traiter une activité peu ou pas rentable à une autre société.
Technique marketing permettant de recruter de nouveaux abonnés, clients grâce à d’anciens abonnés qui vont bénéficier d’avantages en contrepartie (primes, cadeaux).
Désigne le fait pour un annonceur de sponsoriser un programme radiophonique ou télévisé qui peut prendre des formes différentes selon le cahier des charges établi par l’annonceur et le diffuseur...
Stratégie qui consiste à demander l’accord d’un internaute avant de le solliciter commercialement. Il permet ainsi de construire une relation de confiance et de qualité avec le prospect/client.
Représentation graphique minimaliste, simplifiée et identifiable d’une action, une fonctionnalité ou d’une thématique. Son objectif est d’aider l’internaute à la compréhension et...
Technique de communication visant à promouvoir un produit ou une marque en l’insérant dans un film, une émission TV, une série,… Le placement produit est une source de financement pour l’industrie...
Planning des décisions marketing qu’une organisation souhaite prendre à l’avenir. Il se construit à partir d’analyses externes et internes préalablement menées par l’entreprise. Il permet...
Démarche ou fonction de veille, d’études, de recherche et d’analyse de l’environnement et des comportements consommateur. Ce travail d’analyse a pour vocation de donner des orientations ou des...
Stratégie qui s’attache à définir pour une entreprise la combinaison optimale entre tous les moyens de communication existants en fonction de son budget. Il englobe par conséquent les actions de publicité, de...
Fenêtre secondaire qui s’ouvre par-dessus la fenêtre actuelle de navigation d’un internaute sans qu’il l’ait nécessairement sollicitée. C’est un format publicitaire très intrusif mais...
Personne disposant d’une certaine influence et susceptible de recommander l’achat, la consommation ou l’utilisation d’un produit ou d’un service.
Personne susceptible de prescrire d’une manière impérative l’achat, la consommation ou l’utilisation d’un produit ou d’un service.
Ensemble des moyens utilisés en termes de communication afin de promouvoir un produit, une marque, une entreprise auprès du public, voire même de modifier le comportement ou l’attitude des consommateurs.
Message publicitaire dans lequel le produit mis en avant est comparé avec un produit concurrent, avec pour objectif de mettre en exergue certaines caractéristiques du premier par rapport au second.
Ensemble des investissements publicitaires réalisés en dehors des cinq grands médias traditionnels (télévision, radio, presse, affichage, cinéma). Le hors média englobe donc le marketing direct ainsi...
Message publicitaire audiovisuel permettant au téléspectateur d’intervenir durant sa diffusion. Le prospect peut ainsi interagir avec le contenu et la forme de la publicité grâce à sa...
Technique publicitaire permettant à un annonceur d’envoyer un message à un public ciblé en se servant d’un objet utile et universel (porte clé, briquet, clé USB,..) sur lequel figure le logo et le nom...
Son objectif est d’améliorer la notoriété d’un site web, d’un produit, d’une marque ou d’une organisation. Elle a comme avantage de cibler une large audience à moindre coût et de...
Expression qui désignait à l’origine une entreprise qui concentrait l’ensemble de ses activités sur internet. Son sens s’est élargi depuis puisqu’elle désigne une entreprise qui se focalise...
Perception des performances objectives et subjectives d’un produit (qualité tangible) ou d’un service (qualité intangible). Les critères concernant la qualité diffèrent en fonction du type de produit ou...
Techniques permettant à un site Internet d’améliorer sa visibilité dans les différents outils de recherche mis à disposition des utilisateurs (annuaires, moteurs de...
Technique qui a pour objectif d’améliorer la compréhension de la thématique et du contenu d’un site Internet sur les moteurs de recherche afin qu’il apparaisse dans les premiers résultats de recherche.
Entreprise ou département d’entreprise chargé de la gestion d’espaces publicitaires d’un ou plusieurs supports, elle s’occupe de vendre ces espaces aux annonceurs, aux agences de communication ou aux centrales...
Apparition d’une nouvelle catégorie d’intermédiaires, fréquente sur Internet (ex. comparateur de prix).
Opérations réalisées afin d’obtenir des retombées médiatiques. Elles sont indispensables pour développer la notoriété d’une marque, d’une entreprise ou d’une...
Ensemble des techniques de communication consistant à inciter les journalistes à parler d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit de façon positive. Elles permettent notamment de construire et...
Technique qui consiste à transformer un point de vente (centre commercial, boutique,…) en un lieu de divertissement (concerts, spectacles, animations,…). L’objectif de cette stratégie est de générer du...
Technique consistant à afficher des messages publicitaires sous forme de bannières concernant un produit pour lequel un internaute a fait preuve d’un intérêt particulier durant sa navigation récente.
Forme de marketing qui s’appuie sur la nostalgie des années passées et des vieux produits. L’objectif est d’associer la valeur du produit ou service à la qualité d’autrefois.
Méthode de segmentation généralement utilisée en marketing directe. Elle consiste à recenser (date du premier achat), à déterminer la fréquence des achats et leur montant moyen sur une...
Format publicitaire Internet au contenu à forte interactivité avec l’utilisateur se distinguant par sa technologie d’affichage dynamique (flash, son, vidéo).
Campagne marketing qui a pour objectif d’assurer un maximum de visibilité à une entreprise auprès des relais d’opinion (investisseurs, médias,…) dans le but de les inciter à promouvoir...
Opération qui consiste à découper un marché en sous-ensembles homogènes en fonction des attentes des clients/prospects d’une entreprise. Elle à pour vocation d’adapter la politique commerciale de...
Terme créé par Emilie Littré qui désigne l’étude des signes qui permettent la communication, qu’ils soient visuels, textuels, verbaux… L’analyse sémiologique prend en...
Branche du marketing qui étudie le comportement d’arbitrage du consommateur lorsqu’il est en situation d’achat.
Ensemble de supports qui matérialisent l’image d’une entreprise et permettent de guider les visiteurs dans un espace. Sur Internet, ce terme désigne les éléments graphiques qui aident à orienter...
Type de format publicitaire sur Internet qui se présente sous la forme d’une colonne étroite sur la hauteur et située à droite de l’écran.
Outil commercial s’inscrivant dans le processus de promotion d’une marque. Il prend la forme d’une phrase assez courte qui ponctue les annonces publicitaires d’une même marque et qui a pour vocation d’être...
Technique commerciale qui s’éloigne des modèles publicitaires classiques en mettant en œuvre de réelles stratégies basées sur la participation des consommateurs. Ainsi on va donner un...
Ensemble des applications marketing et commerciales utilisées en webmarketing combinant les réseaux sociaux, la géolocalisation et les mobiles.
Désigne la recherche, la localisation et l’estimation d’un fournisseur ou d’un candidat dans le but de répondre à un besoin formulé par une entreprise en matière d’achat ou en matière...
Courrier informatique non sollicité par son destinataire envoyé à un très grand nombre de personnes sans accord préalable et de manière automatique.
Consiste pour un annonceur à communiquer sur sa marque ou sur un produit au travers d'une information ou d'un message positif sans que l’on sache que c’est la marque elle-même qui en est la source. Cette pratique est...
Technique de communication publicitaire qui consiste à raconter des histoires (réelles ou imaginaires) dans lesquelles on met en avant une marque, un produit ou un service. Le storytelling a l’avantage d’attirer...
Démarche adoptée par une entreprise, une collectivité afin de faire passer un message précis, réfléchi, sur un produit, un service ou une marque afin de créer un lien entre elle et la cible...
Choix d’un media ou d’un mix média dans le cadre d’une campagne de publicité. Il s’agit par conséquent de la justification du choix d’un média plutôt qu’un autre en fonction de la...
Technique de marketing consistant à réaliser des actions de promotion pour une marque, un événement ou un produit dans la rue ou dans des lieux publics. Le street marketing s’appuie généralement...
Désigne tout vecteur de communication destiné à l’insertion d’un message publicitaire. Il existe une grande diversité de supports publicitaires.
Pourcentage des personnes interrogées (par téléphone) sur une campagne publicitaire à laquelle elles ont été exposées au moins une fois, qui déclarent se souvenir du message qui leur est...
Pourcentage de clients perdus par une entreprise sur une période de temps donnée. Cet indicateur est particulièrement important pour mesurer la fidélisation des clients, il est surtout utile aux entreprises proposant des...
Rapport entre le nombre de clics effectués sur les messages publicitaires d’une campagne donnée sur Internet et le nombre d’affichages de ces messages.
Indicateur le plus significatif en termes d’efficacité de la majeure partie des actions marketing. Il correspond au rapport entre les individus ayant réalisés l’action souhaitée par la campagne (achat,...
Pourcentage d’utilisateurs Internet qui quittent une page web ou un site donné aussitôt après l’avoir ouverte. Cet indicateur permet de révéler l’insatisfaction des visiteurs.
Rapport entre le nombre de réponses positives suite à une action de marketing direct et le nombre total de personnes qui ont reçu le message. Ce taux permet de mesurer l’impact d’une action de marketing direct,...
Technique publicitaire qui a pour objectif d’interpeller le contact dans un premier temps grâce à un message énigmatique. Cela va amener le récepteur à s’intéresser à la suite de...
Ensemble d’opérations offrant à une organisation différents champs d’action en prenant en compte ses moyens matériels, la nature de la cible visée et celle du produit/service à promouvoir....
Technique de marketing direct qui consiste à effectuer des actions (de vente, d’information, d’étude, de promotion, d’enquête,…) par téléphone, auprès des clients ou prospects.
Ensemble des éléments constitutifs de l’univers de la marque qui transparaissent dans sa communication et qui font en sorte qu’on la reconnaît (traits de personnalité, éléments récurrents...
Partie d’une publicité (petite zone de texte) où les caractéristiques du produit ou de l’offre sont énumérées.
Possibilité pour l’internaute d’accéder via l’interface d’un site à des contenus thématiquement liés et/ou complémentaires lorsqu’il consulte une page Internet donnée.
Contenu émanant d’un utilisateur qu’il met en ligne via des sites de partage de vidéos, de musiques, de photos…
Terme qui désigne le fait pour une agence de communication de sous-traiter les activités de conseil média et d’achat d’espaces publicitaires à des agences média.
Désigne le fait pour un vendeur de proposer une offre légèrement plus coûteuse que celle à laquelle s’intéresse le client.
Cette expression correspond au fait qu’une personnalité qui associe son image pour une publicité en retire tous les bénéfices en termes d’attention et de mémorisation du public, au détriment de...
Démarche qui consiste pour une entreprise à rechercher et traiter de façon permanente l’information relative à son marché (clients, concurrents, consommateurs potentiels, tendances émergentes), lui...
Technique marketing qui consiste à diffuser des messages publicitaires durant les délais d’attente des consommateurs. Cette stratégie comporte deux avantages, ce type d’espaces publicitaires est peu coûteux....
Expression qui désigne l’évolution d’Internet depuis le début des années 2000 qui se veut toujours plus interactif avec l’internaute. En effet ce web « nouvelle...
Logiciel applicatif utilisable via un navigateur Internet, placé sur un serveur, il s’utilise en actionnant des widgets en passant par un réseau informatique (Internet, intranet, réseau local,…). Les webmails, les...
Personne responsable de la vie d’un site après sa création, il effectue le travail de maintenance (mises à jour éditoriales, graphiques et techniques).
Petit programme installé sur un ordinateur ou sur un mobile permettant d’afficher des informations sur des thèmes précis (météo, résultats sportifs, cours de bourse,…). Il prend souvent la...
Travail de réflexion autour de l’intitulé de rubriques sur les pages d’accueil web ou bien sur les menus de navigation. Il s’agit pour le créateur d’une page web de faciliter la navigation et la...
Surface géographique délimitée sur laquelle deux points de vente de la même enseigne se font concurrence, et empiètent ainsi sur leurs ventes respectives.