Concept appartenant au marketing relationnel, il désigne le fait pour une marque de conserver les «bons » clients en bâtissant et en façonnant des relations étroites et privilégiées avec ces derniers.
Un grand nombre de techniques permettent la fidélisation, elles reposent sur la connaissance du client qui s’acquiert par le biais de la gestion des données propres à l’entreprise et de l’information client (bases de données).
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