Technique qui consiste à alterner ou combiner les différents canaux de communication dans le processus commercial ou dans les relations client d’une entreprise. Il s’agit de choisir les meilleurs canaux dans le cadre d’actions marketing afin qu’elles soient plus efficaces et plus adaptées.
L’objectif est de récolter le maximum d’informations afin d’enrichir les bases de données client pour optimiser le ciblage, mais aussi de créer une synergie entre tous les canaux dans le cadre d’une campagne marketing.
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