Concept marketing visant à développer une approche plus personnalisée et plus adaptée de la relation client, l’entreprise s’adresse à un client à la fois.
Cette technique tend à ce que l’offre de l’entreprise s’adapte au profil de chaque client grâce aux informations recueillies le concernant. C’est pourquoi le support Internet est particulièrement adapté à cette pratique.
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