Actions marketing permettant à une entreprise de fidéliser le consommateur en établissant avec lui une relation continue, régulière et enrichie.
Ainsi la marque construit un dialogue avec les consommateurs par le biais de différents canaux et supports et peut aussi créer un système qui récompense ces derniers (carte de fidélité, services exclusifs, invitations,...).
L’e-mail et le web constituent des canaux privilégiés du marketing relationnel permettant de bénéficier d’un cout de contact potentiellement faible.
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