Technique commerciale qui s’éloigne des modèles publicitaires classiques en mettant en œuvre de réelles stratégies basées sur la participation des consommateurs. Ainsi on va donner un rôle prééminent aux internautes en cherchant à répondre à leurs besoins de façon sincère, utile et loyale. Il s’agit de créer des débats et des interactions avec les utilisateurs Internet afin d’analyser leurs réactions.
L’objectif étant que ces derniers deviennent des vecteurs de communication pour la marque à travers leurs espaces personnels (blogs, réseaux sociaux, forums,…).
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